POLITICAS DE GARANTIA
Las Garantías que se ofrecen a cada uno de los productos que comercializamos se tramitan directamente con el Fabricante/Marca como Requiez, Offiho, Klave, Offichairs, GCM Vivant, Linea Italia, Technochairs, Albar, Esco, PM La Piedad.
Por nuestra parte, en Muebles Sygma apoyaremos a nuestro Cliente para el trámite de su garantía con la Marca del producto a excepción del mobiliario marca Sygma, que se revisa directamente con nosotros.
PROCESO DE TRAMITE DE GARANTIA
Se deberá enviar un reporte vía correo electrónico a mueblessygma2@hotmail.com anexando la siguiente documentación:
- Solicitud de garantía, formato según Marca.
- Factura de compra
- Datos de la persona que reporta la anomalía
- Fotos del material dañado
*Si no se cumple con la documentación antes mencionada, será imposible proceder a la Evaluación de la Garantía.
VALIDACIÓN
El tiempo de respuesta para revisar la solicitud de la garantía será de 72 horas.
La garantía se hará válida en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje, malos acabados)
- Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega)
- Faltante de piezas para armado.
Por ningún motivo se hará válida en este caso:
- Mal Uso
- Condiciones adversas en el lugar de instalación como: daño por agua (goteras o filtraciones), decoloración por exceso de sol.
- Una vez entregado el mobiliario se continúen haciendo trabajos de remodelación, instalaciones, pintura, etc. de otros contratistas trabajando en sitio.
- Cuando se firme de conformidad a la paquetería, y el daño sea ocasionado por la misma.
Las garantías serán válidas por el periodo de tiempo indicado en su cotización para cada producto, desde 1 año hasta 5 años según lo oferte cada Marca.
En caso de que la garantía se procese como válida, SE SOLICITARÁ EL MATERIAL/COMPONENTES PARA REPARAR LAS PIEZAS QUE PRESENTEN DESPERFECTO. EN CASO DE QUE NO SEA POSIBLE REPARARLO, SE PROCEDERÁ A REEMPLAZAR EL PRODUCTO POR UNO NUEVO.
LAS MANIOBRAS O GASTOS DE ENVÍO COMO PAQUETERÍA O FLETES QUE SE GENERAN PARA PROCESAR UNA GARANTÍA CORREN A CUENTA DEL CLIENTE, YA QUE TODA GARANTÍA SE PROCESA DIRECTAMENTE EN NUESTRAS INSTALACIONES BLVD FAJA DE ORO #1607 COLONIA EL PIRUL, SALAMANCA, GTO.
TIEMPO DE RESPUESTA
Una vez notificado que su garantía ya fue Aceptada, el tiempo de respuesta será el indicado por la Marca, 5 a 15 días hábiles dependiendo la disponibilidad de componentes. 